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国网辽阳供电公司团委开展民心网诉求处理业务专项培训

2018-11-26 国网辽阳供电公司    

  1123日获悉,国网辽阳供电公司以“365bet官网”大讨论活动为契机,组织开展民心网诉求处理业务专项培训,全面提高诉求处理的满意率、反馈率和有效回访率。

  民心网是辽宁省政府首创的政府与民众沟通的网络平台。多年来,辽阳公司高度重视民心网诉求办理工作,该公司主要负责人多次在民心网分析报告上做批示要求,使诉求办理水平有了显著提高。通过民心网诉求办理,解决了电力方面的各类民生问题,得到了政府和客户的高度认可。

  民心网投诉是该公司处理网友诉求的重要渠道。因此,该公司通过培训进一步明确民心网诉求办理的方式、技巧,有效解决公司内部人员在诉求处理、答复回访上存在的问题,深度挖掘高星件,切实提高诉求处理水平,为优化供用电营商环境、为企业健康发展做出新贡献。

  参加培训学员纷纷表示,通过这次培训很受启发,对深入了解客户的需求、明确服务方向和改进服务方式,极具指导作用,在今后的工作中一定竭尽全力为广大客户服好务。

  截至10月末,该公司已处理投诉92件,获评5星及以上35件,其中15星、10星各1件,533件。前三季度,《民心网内参》公布的电力系统14个供电公司中,综评分10.52分、排名第二。目前,从市民心网反馈的数据看,综评分10.89,市直44个部门中排名第五,14个供电公司中排名第一。

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